Top 5 Vorteile beim Einsatz von künstlicher Intelligenz

Immer mehr Unternehmen sammeln Erfahrung mit dem Einsatz von KI. Die wichtige Frage ist: Wie kann künstliche Intelligenz nachhaltig erfolgreich sein? Wir geben einen Überblick über die Top 5 Beispiele für den Vorteil von KI und was dabei zu beachten ist.

Was ist künstliche Intelligenz?

Künstliche Intelligenz ist das Vorgehen, mittels Algorithmen (Computerprogramme) menschliches Verhalten zu imitieren. Dabei spielt es keine Rolle wie dieses Verhalten nachgeahmt wird, wichtiger ist eine hohe Qualität der Lösung der vorliegenden Aufgabe.

Hier einige einfache Beispiele für den Einsatz von künstlicher Intelligenz:

  • Empfehlungssysteme: Im E-Commerce-Shop, als Info-Post oder beim Bank-Berater sind Empfehlungssysteme im Einsatz. Das Ziel ist immer, möglichst individuell Empfehlungen zu Produkten oder Services zu geben. Dazu werden Stammdaten (zum Beispiel Produkteigenschaften) oder auch Verhaltensdaten (zum Beispiel das Verhalten anderer Kunden) eingesetzt. Klar erklärtes Ziel ist eine Erhöhung des Umsatzes durch gut personalisierte Angebote.
  • Vorhersagen: Die Vorhersage von Daten, vor allem von KPIs (Key Performance Indicators, auf Deutsch Kennzahlen) hilft in vielen Bereichen. Sein Unternehmen besser planen zu können, weil man weiß was als nächstes passiert; oder schnell und einfach Unregelmäßigkeiten zu identifizieren macht einen effizienter, nachhaltiger und verringert das Risiko. Als Beispiele gelten die Vorhersage von Bedarf oder die Prognose ob ein Angebot angenommen werden wird.
  • Kundenverständnis: Ganz zentral für viele Marketing- und Salesprozesse ist ein genaues Bild von Kunden. Um dieses Kundenverständnis zu fördern, werden viele Algorithmen eingesetzt. Kundensegmente und -gruppen erkennen, Vorhersagen zur Kundenabwanderung, personalisierte Inhalte und Produkte sind nur ein paar Beispiele wie KI in diesem Bereich hilft.
  • Ausreißererkennung: Wenn sich Dinge nicht verhalten wie sie sollten, kann dies ein Hinweis auf schlechte Prozesse, Betrugsversuche oder schlechte Datenqualität sein. Die Ausreißererkennung hat genau dies zum Ziel: Hinweise geben, wenn etwas sehr unerwartet ist und somit die zu prüfende Menge an Informationen massiv zu reduzieren. Im Banking, bei Bestellungen oder vielen IT-Systemen kommen solche Algorithmen zum Einsatz.

Kurz gesagt ist das Ziel von KI, mittels Programmen menschliche Leistung nachzuahmen oder zu übertreffen. Dieses Vorhaben kann regelbasiert, aber auch basierend auf künstlichen neuronalen Netzen erfolgen. Das wichtige ist, zu verstehen, welche Vorteile durch den Einsatz von KI entstehen.

Welche Vorteile hat der Einsatz von künstlicher Intelligenz?

Im Folgenden listen wir die Top 5 Vorteile beim Einsatz von KI in Unternehmen.

Automatisierung

Der wohl grundlegende Vorteil von KI ist, dass man Aufgaben automatisiert abwickeln kann. Es benötigt keine Menschen mehr, die Dinge manuell erledigen oder auch nur ein Programm anstoßen, sondern die Algorithmen können 24/7 arbeiten. Die Vorteile ist selbsterklärend: Effektivität und Output rund um die Uhr mit sehr geringen Unterhaltskosten. Sofortige Erledigung von Aufgaben und Lieferung der Ergebnisse. Kundenbetreuung ohne Wartezeit. Und vieles mehr.

Unbekannte Muster erkennen

Ein weitreichender Vorteil von KI ist, dass sie nicht auf qualitativem, also persönlich-emotionalen Empfinden beruht. Das heisst, immer wenn Menschen mit einer bestimmten Idee oder sogar Vorurteilen an die Nutzung von Daten gehen, wird es oft zur selbst-erfüllenden Prophezeiung und genau diese Muster werden dann identifiziert.

Anders so beim Einsatz von künstlicher Intelligenz und vor allem dem maschinellen Lernen. Dem Menschen unbekannte – und auch unerwartete – Muster werden identifiziert und eingesetzt. Dabei spielt es keine Rolle ob diese in der eigenen Welt bisher vorkommen; die reine Grundlage sind die Daten.

Skalierung

Bisher ist die Anzahl an Menschen noch endlich. Somit auch die Kapazität, Arbeit zu leisten. Vor allem im Bereich von hochqualifizierten Arbeitskräften merkt man inzwischen Mangel.

Auf Software basierte Lösungen haben diese Limitation nicht. In Kombination mit Cloud-Infrastruktur können Algorithmen nahezu unendlich viel Arbeit leisten – und genauso schnell wieder zurückfahren. Kein Training, keine Wartezeiten, kaum Kosten. Einfach nur beliebige Skalierung, basierend auf KI.

Objektivität

Eng verbunden mit der Erkennung von unbekannten Mustern verzichtet KI auch auf subjektive Beurteilung von Sachständen und Fällen. Zum Beispiel die Bewertung welche Produkte einem Kunden empfehlen werden sollen berufen sich nicht auf Erfahrung und Emotionen, sondern auf die Grundwahrheit und die erkannten Muster. Somit können einerseits viel objektivere Urteile gefällt werden, auf der anderen Seite werden allerdings gegebenenfalls auch Nuancen von persönlichen Bewertungen verloren.

Unter dem Strich erlaubt es KI ohne persönliche Bewertungen objektive Aussagen zu Grundwahrheiten zu treffen – ohne Bias, Meinung oder Emotionen.

Kostenreduktion

Neben der Innovation neuer Muster und der Vorteile ständiger optimaler Verfügbarkeit hat der Einsatz von künstlicher Intelligenz unter dem Strich vor allem einen Vorteil, den sich viele Unternehmen zu Nutze machen: Die Kostenreduktion. 

Selbstverständlich benötigt die Entwicklung von KI-Anwendungen und der Betrieb von Infrastruktur Ressourcen, aber in den meisten Fällen klafft das Kostenverhältnis zwischen manueller und automatisierte Arbeit schnell auseinander. KI kann somit nicht nur genauer, schneller und objektiver arbeiten, sondern tut dies auch noch zu geringeren Kosten.

Wie kann man KI einfach einsetzen?

Die Vorteile klingen überzeugend. Doch setzen nur die wenigsten Unternehmen bisher künstliche Intelligenz breit ein. Die Gründe sind einfach: Wenig Wissen, erwarteter hohe Kosten und wenig Fachexperten verhindern, dass sich der Einsatz breit etabliert.

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Kilian